＜サービス内容について＞
Q. メンタルトレーニングはどのようなことを行うのですか？
A. Ｌａ ＬＯＯＫ－ＵＰのセッションは、ただ励ますだけの一時的なものではありません。
「カウンセリング（思考や感情の整理）」、「コーチング（目標達成への具体的行動）」、「マインドフルネス（心の安定・今への集中）」、「キャリアカウンセリング（競技を続けるうえでのキャリアやライフデザインの相談）」の4つの要素を、一人ひとりの課題に合わせて組み合わせます。
自分の考えや気持ちを整理し、目標に向けた行動を考え、本番で実力を発揮するための心の準備を整えながら、競技を続けるうえでの悩みや将来についても一緒に整理していきます。その積み重ねを通して、本番での実力発揮とパフォーマンス向上に向けた「自分だけの確かな軸」をじっくりと育てていきます。
Q. 具体的にどんなメンタルの悩みを持った人が相談していますか？
A.「本番になると緊張が強く出てしまう」「スランプで自信を失っている」といった競技中の課題はもちろん、「仕事や家庭と競技との両立が難しく気が重い」「ケガから復帰への焦りがある」「将来や年齢への不安がある」など、大人アスリートならではのさまざまな悩みが相談対象となります。
どのようなお悩みであっても、これまでの練習や生活の背景を踏まえ、あなたのペースに合わせて丁寧に整理していきますので、安心してお話しください。
Q. 効果を感じるためには、どのくらいの頻度や期間で続ける必要がありますか？
A. 個人差はありますが、多くの場合、定期的なセッションを重ねながら、ご自身の課題や変化を振り返り、少しずつ取り組みを積み重ねていきます。
月1回〜2回のご自身の無理のないペースで、競技に向き合う中で、ご自身なりの変化や成長を目指していきます。一つひとつの対話と小さな実践を積み重ねることで、どんな状況でも揺らがない「自分だけの確かな軸」を共に育てていきましょう。
Q. スポーツではない分野（音楽、演劇、ダンス、伝統芸能、eスポーツなど）の目標ですが、セッションを受けることはできますか？
A. はい、スポーツ以外の分野でも、目標達成に向けて日々練習やトレーニングに取り組んでいる方はご利用いただけます。音楽、演劇、ダンス、伝統芸能、eスポーツなど、本番で力を発揮することや、継続して成長していくことが求められる分野にも、スポーツで培ったメンタルトレーニングの考え方を応用できます。
本番での集中、プレッシャーとの向き合い方、日々の練習へのモチベーションなど、それぞれの目標や課題に合わせてサポートします。
＜お申込み条件について＞
Q. 競技レベルや競技種目に関係なく、セッションを受けることはできますか？
A. はい。競技歴や競技レベル、スポーツの種類、個人競技・団体競技を問わずご利用いただけます。
実業団やセミプロとして上を目指す方、プロ・アマチュアとして競技を続けている方など、さまざまな競技レベルの方に対応しています。
また、サッカーや野球といった球技だけでなく、水泳、バドミントン、陸上、武道など、さまざまなスポーツ競技のご相談に対応しています。
Q. 「大人アスリート専門」とありますが、年齢制限などはありますか？
A. Ｌａ ＬＯＯＫ－ＵＰのサービスは、満18歳以上（成人の方）を対象としております。年齢の上限はありません。
20代・30代の現役選手はもちろん、仕事や家庭を持ちながら40代・50代・60代でマスターズ大会や生涯スポーツとして競技に取り組む方まで、幅広い年代の大人アスリートにご利用いただけます。
Q. 精神科や心療内科に通院していても受けられますか？
A.Ｌａ ＬＯＯＫ－ＵＰが提供するサービスは、医療行為や精神疾患の診断・治療を目的とするものではなく、医療や心理療法に代わるものではありません。そのため、医療機関において現在治療中・通院中の方につきましては、大変恐れ入りますが「主治医の先生からの許可（承諾）」を事前に得ていただいている場合に限り、お申し込みを受け付けております。
＜セッションの進め方＞
Q. 話すのが苦手だったり、自分の悩みをうまく言葉にできるか不安なのですが大丈夫ですか？
A. はい、まったく問題ありません。自分の思っていることを上手に伝える必要はいっさいありません。
セッションは、あなたが一方的に話す場所ではなく、トレーナーからの問いかけに応えながら、一緒に思考や本音を整理していく対話の場所です。
リラックスした雰囲気の中で、あなたのペースに合わせてゆっくりと現状の課題やこれからの行動計画を整理していきますので、どうぞ安心してお話しください。
Q. オンラインでのセッションとのことですが、準備するものはありますか？
A. 当日は、インターネットに接続できるスマートフォンやパソコンなどをご準備ください。
Google Meetを基本としておりますが、公式LINEのビデオ通話・音声通話や、Microsoft Teamsなど、その他の方法にも対応可能です。ご希望の方法によっては対応できない場合がありますので、事前にご相談ください。
特別な機材は必要ありません。ただし、利用するサービスによってはアプリ等の準備・設定が必要となる場合があります。また、セッションに関わる通信料（インターネット接続費用）につきましては、お客様のご負担となります。
Q. 仕事や練習のスケジュールが不定期なのですが、続けられますか？
A. はい。お仕事や練習のスケジュールに合わせて、セッションの日程を調整していただけます。
オンラインでの予約は毎回ご都合に合わせて日程を調整でき、月額プランは月1回・月2回から、ご自身の状況に合わせてご利用いただけます。
＜料金・お支払いについて＞
Q. 利用料金の支払いには、どのような方法が使えますか？
A. 【体験セッション】 クレジットカードによる一括払い、または銀行振込をご利用いただけます。お申込みの際に、ご希望のお支払い方法をお知らせください。
【月額プラン】 Squareによるクレジットカードの自動継続決済となります。ご契約後は、設定された決済日に毎月自動的にお支払いいただきます。
クレジットカード情報につきましては、当方が直接取得・保管することはなく、Squareの決済システムを通じて処理されます。
Q. 月の途中でセッションを急に増やしたくなった場合、追加はできますか？その手続きはどうすればいいですか？
A. はい。必要に応じて、月の途中でも追加セッションをご利用いただけます。
追加セッションは1回5,500円（税込）です。ご希望の場合は、公式LINEのチャット画面またはホームページより「追加セッション希望」とメッセージをお送りください。日程を調整したうえで、お支払い方法をご案内いたします。
予約・キャンセルについて
Q. 予約したセッションの日程を変更したい場合はどうすればいいですか？
A. ご予約の日程変更を希望される場合は、ご予約日の「前日まで」に公式LINEのチャット画面、またはホームページよりご連絡ください。
体験セッション・月額プランともに、1回に限り別日程への変更が可能です。なお、月額プランにつきましては、同一の予約枠に対する日程変更は1回に限り承ります。
Q. 当日、仕事のトラブルなどで急にキャンセルや遅刻をした場合はどうなりますか？
A. 当日のキャンセルや無断欠席につきましては、原則としてセッション1回分の消化となり、振替や返金はいたしかねます（体験セッションの場合も返金はありません）。
ただし、天災や急なご体調不良、ご連絡が困難な状況など、やむを得ない事情がある場合は、まずはご事情をお聞かせください。状況を踏まえ、可能な範囲で振替のご相談に応じます。
なお、予約時間に遅刻された場合、セッション時間の延長はできません。
Q. 今月忙しくて月額プランのセッションを消化できなかった場合、余った分は翌月に繰り越せますか？
A. 大変恐れ入りますが、各月額プランに含まれるセッション回数は、次回決済日の前日（ご自身の契約上の1ヶ月以内）までのご利用を前提としており、翌月以降への繰越しは承っておりません。
仕事や練習のスケジュールに合わせて、次回決済日までに無理なくご利用いただけるよう、事前の日程調整をお願いいたします。
＜契約（プラン変更・解約）について＞
Q. 体験セッションを受けたら、その後に月額プランへ無理に勧誘されたりしませんか？
A. Ｌａ ＬＯＯＫ－ＵＰでは、強引な勧誘や営業的な案内は行っておりません。
体験セッションは、本サービスの内容やトレーニングがご自身に合っているかをご確認いただくための時間です。セッション終了後、月額プランへの継続を希望される場合は、お客様ご自身の意志でお申し込みいただく形となります。
Q. 月1回から月2回、または月2回から月1回へのプラン変更は可能ですか？その手続きはどうすればいいですか？
A. はい、「もう少しセッションの頻度を上げたい」「仕事が忙しくなるので回数を減らしたい」など、その時の必要に応じて、月額プランの回数変更が可能です。
プラン変更をご希望の場合は、次回決済日の7日前までに公式LINEのチャット画面、またはホームページより「プラン変更希望」と直接メッセージをお送りください。ご連絡いただいた後、変更手続きをご案内いたします。変更後は、次回決済日のタイミングから新しいプランの内容が適用されます。
Q. 月額プランを解約したい場合は、どうすればいいですか？
A. 月額プランの解約をご希望の場合は、Squareから届く支払い確認メールに記載された「サブスクリプションの管理」リンクから、お客様ご自身でお手続きいただけます。
解約手続きは、次回決済日の前日までにお願いいたします。解約手続き完了後も、すでにお支払いいただいている契約期間内はセッションをご利用いただけます。
なお、契約期間の途中で解約された場合でも、日割り計算による返金は行っておりません。